Layanan MSP (Managed Service Provider) untuk Server & Aplikasi
🔧 1. Server Management (VPS / Cloud / On-Premise)
- Setup & konfigurasi awal server (Linux, Nginx, PostgreSQL, SSL, Firewall)
- Monitoring performa server (CPU, RAM, Disk, I/O, Uptime)
- Patching sistem dan OS security updates
- Manajemen storage & backup (terjadwal otomatis ke cloud)
- Load balancing & clustering (jika dibutuhkan)
📦 2. Application Management (Odoo / Web Apps / DB)
- Instalasi & konfigurasi Odoo (Enterprise atau Community)
- Maintenance & upgrade Odoo (termasuk modul custom)
- Monitoring logs Odoo, debugging error (cron, longpolling, email bounce, dll)
- Optimasi database PostgreSQL (indexing, vacuum, tuning)
- Pemetaan workflow dan integrasi modul (inventory, sales, dsb.)
🔐 3. Keamanan & Backup
- Setup firewall (UFW, iptables), blok akses publik tidak perlu
- Hardening server & Odoo (password, roles, SSL/TLS, access logs)
- Auto-backup harian/mingguan ke lokasi berbeda (Google Drive, S3, atau server cadangan)
- Restore plan (uji coba pemulihan data)
🧑💻 4. User Support & Helpdesk
- Bantuan teknis harian via WhatsApp/email/portal (respon SLA misalnya <2 jam)
- Reset password user / peran
- Training pengguna akhir untuk antarmuka Odoo
- Dokumentasi SOP & akses teknis
🔄 5. Monitoring & Reporting
- Dashboard uptime / resource server
- Laporan bulanan performa (server dan aplikasi)
- Notifikasi otomatis bila down / overload
- Audit log aktivitas Odoo dan sistem
📦 Detail Layanan per Paket
| Fitur | Basic | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Setup & Konfigurasi Server | ✅ | ✅ | ✅ |
| Instalasi & Setup Odoo | ✅ | ✅ | ✅ |
| Hardening Linux & Odoo | ✅ | ✅ | ✅ |
| Monitoring VPS & Aplikasi | ✅ | ✅ | ✅ |
| Backup Lokal Otomatis | ✅ | ✅ | ✅ |
| Backup ke Cloud (Drive/FTP/S3) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Firewall + SSL Otomatis | ❌ | ✅ | ✅ |
| Restore Data | Manual | 2x/bulan | Tanpa batas |
| SLA Respon Maksimal | 1x24 jam | 8 jam | 4 jam |
| Update Patch Keamanan | ❌ | Bulanan | Mingguan |
| Chat Support | ✅ | ✅ | ✅ |
| Call Support | ❌ | ✅ | ✅ |
| 24x7 Emergency Support | ❌ | ❌ | ✅ |
📝 Catatan:
- Harga belum termasuk VPS (bisa dibantu pilih dan setup dari 648rb – 1 juta per bulan).
- Opsi Odoo Community atau Enterprise, sesuai kebutuhan.
- Satu server berlaku untuk 1 instance Odoo.
.🧰 PAKET LAYANAN MSP – SERVER & ODOO (SUPPORT)
| Paket | Harga / Tahun | Layanan Termasuk | Durasi Support | Ideal Untuk |
|---|---|---|---|---|
| Basic | Rp 9.000.000 | ✅ Setup VPS + Odoo ✅ Server & Odoo hardening ✅ Monitoring uptime ✅ Backup harian (local VPS) ✅ Bantuan teknis via WA/email | 5x Support/Bulan | UMKM 10 - 30 user Odoo Community |
| Standard | Rp 17.000.000 | ✅ Semua di Basic ✅ Backup otomatis ke Cloud ✅ SSL + Firewall otomatis ✅ Restore hingga 2x/bulan ✅ Bantuan by call | 10x Support/Bulan | Startup / Ekspedisi < 50 user Odoo Community |
| Premium | Rp 29.000.000 | ✅ Semua di Standard ✅ High availability setup ✅ SLA 4 jam down time ✅ Restore tanpa batas ✅ Patch mingguan (security) | 24x7 Monitoring & Support | Enterprise / Odoo Enterprise user |
✅ Contoh Bagian Layanan MSP dalam Terms of Service
1. Lingkup Layanan ("Scope of Services")
Penyediakan layanan pengelolaan server dan aplikasi Odoo meliputi:
- Instalasi dan konfigurasi awal server (Linux, PostgreSQL, Nginx)
- Setup dan konfigurasi Odoo (Community/Enterprise)
- Keamanan (Server & Odoo hardening)
- Monitoring performa server dan aplikasi
- Backup otomatis harian/mingguan
- Bantuan teknis (respon maksimal 2 jam dalam jam kerja)
2. Keamanan dan Hardening
Provider akan melakukan hardening server, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Menonaktifkan root SSH
- Firewall (UFW)
- SSL konfigurasi (Let's Encrypt)
- Pembatasan akses ke admin panel & DB manager
- Audit log & proteksi brute-force
3. Backup dan Pemulihan Data
Backup otomatis dilakukan setiap hari ke lokasi terpisah. Pemulihan data (restore) maksimal dilakukan dalam waktu 24 jam setelah permintaan klien.
4. SLA (Service Level Agreement)
| Jenis Layanan | Waktu Respon | Waktu Penyelesaian |
|---|---|---|
| Error ringan | < 4 jam | < 1 hari kerja |
| Error berat (down) | < 1 jam | < 4 jam |
| Permintaan update sistem | < 1 hari | Sesuai kompleksitas |
5. Batasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh:
- Perubahan sistem oleh pihak ketiga tanpa pemberitahuan
- Serangan dari luar (DDoS besar, ransomware, dll)
- Kegagalan dari penyedia VPS/hosting